IT-Service-Specialist - Helpdesk Bundesverwaltung (w/m/d)

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Als zentraler IT-Dienstleister f&uuml;r die Bundesverwaltung bieten wir als ITZBund unseren aktuell &uuml;ber 4.000 Besch&auml;ftigten abwechslungsreiche und vielf&auml;ltige T&auml;tigkeitsfelder an zw&ouml;lf Stand&shy;orten bundesweit. Unsere Besch&auml;ftigten arbeiten am Puls der Digitalisierung und erbringen damit einen gesellschaftlichen Mehrwert. Neben einer spannenden T&auml;tigkeit mit gesell&shy;schaft&shy;licher Relevanz bieten wir Ihnen als moderner Arbeitgeber im &ouml;ffentlichen Dienst ein wertsch&auml;tzendes und offenes Arbeitsklima.

Lernen Sie uns kennen und werden Sie Teil unseres Teams als:

<h1>IT-Service-Specialist - Helpdesk Bundesverwaltung (w/m/d)</h1>

Beh&ouml;rde/Organisation: Informationstechnikzentrum Bund 
Dienstsitze: Berlin, Frankfurt am Main 
Referenzcode: Z7-P1474-5-20/24-e

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<h2>Aufgaben</h2>

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	<li>Als erste Ansprechperson k&uuml;mmern Sie sich um die Annahme, Priorisierung, Klassifizierung und Bearbeitung von St&ouml;rungsmeldungen.</li>
	<li>Fachkundig, hilfsbereit und serviceorientiert bearbeiten Sie, im Ticketsystem, per Mail oder Telefon die verschiedensten Nutzer-Anfragen.</li>
	<li>Dabei bieten Sie Erstl&ouml;sungen bei St&ouml;rungen an und beantworten Fragen zu unseren Produkten. Komplexere Themen leiten Sie an die Spezialistinnen und Spezialisten weiter.</li>
	<li>Ihre Kunden sind im Schwerpunkt die Mitarbeitenden der Bundesverwaltung, denen Sie bei St&ouml;rungen und Anfragen eine erste Auskunft geben.</li>
</ul>

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<h2>Anforderungen</h2>

Ihre erforderlichen Qualifikationen

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	<li>Sie verf&uuml;gen &uuml;ber eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung mit einschl&auml;gigem IT-Bezug oder &uuml;ber nachgewiesene, gleichwertige F&auml;higkeiten und Erfahrungen im entsprechenden Berufsbild von mindestens 3 Jahren.</li>
	<li>Oder: Sie verf&uuml;gen &uuml;ber eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung in einem Verwaltungsberuf oder im kaufm&auml;nnischen Bereich.</li>
	<li>Oder: Sie befinden sich als Beamtin/Beamter in der Laufbahn des mittleren Dienstes in der BesGr. A 6m bis A 8 BBesO.</li>
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Weiterhin bringen Sie fachlich mit:

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	<li>Grundkenntnisse &uuml;ber g&auml;ngige Hard- und Software im Endanwenderbereich</li>
	<li>Idealerweise erste Erfahrungen in der Handhabung von Ticketsystemen und in der telefonischen Kundenbetreuung.</li>
	<li>Allgemeine Kenntnisse zu Produkten des ITZBund &uuml;berzeugen uns.</li>
</ul>

Das zeichnet Sie pers&ouml;nlich aus:

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	<li>Sie erledigen Ihre Aufgaben gewissenhaft.</li>
	<li>Ihren Aufgaben begegnen Sie mit Leistungsmotivation.</li>
	<li>Sie zeigen Initiative und &uuml;bernehmen Eigenverantwortung.</li>
	<li>Sie zeichnen sich durch Kooperations- und Teamf&auml;higkeit aus</li>
	<li>Belastbarkeit und Stressresistenz geh&ouml;ren zu Ihren Kernkompetenzen.</li>
</ul>

Ihr zuk&uuml;nftiges Team arbeitet im Schicht&shy;betrieb (Fr&uuml;h- und Sp&auml;tschicht). Der Schichtplan wird in Abstimmung mit den Teammitgliedern aufgestellt, so haben auch Sie einen Einfluss auf die aus&shy;zu&uuml;benden Schichten und k&ouml;nnen Familie und Beruf gut unter einen Hut bringen. Es gibt Schichtzulagen und zus&auml;tzliche Urlaubstage.

Zudem stimmen Sie einer Sicher&shy;heits&shy;&uuml;ber&shy;pr&uuml;fung nach dem Sicherheits&uuml;ber&shy;pr&uuml;fungs&shy;gesetz zu.

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<h2>Wir bieten</h2>

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Gute Gr&uuml;nde, die f&uuml;r uns sprechen

Wir bieten Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz im &ouml;ffentlichen Dienst und eine unbefristete Ein&shy;stell&shy;ung als Tarifbesch&auml;ftigte/-r. Das Entgelt entspricht bei Erf&uuml;llung der pers&ouml;nlichen Voraussetzungen der Entgeltgruppe 8 des Tarifvertrags f&uuml;r den &ouml;ffent&shy;lichen Dienst (TV&ouml;D Bund).

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F&uuml;r Beamtinnen und Beamte ist der Dienstposten nach BesGr. A 6m/ A 8 BBesO bewertet.

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	<li>Wir zahlen Ihnen eine monatliche ITZBund-Zulage in H&ouml;he von 128 &euro;. Zus&auml;tzlich profitieren Sie von regelm&auml;&szlig;igen tariflichen Gehaltsanpassungen.</li>
	<li>Tarifbesch&auml;ftigte erhalten eine Jahressonderzahlung sowie eine betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberanteil (nach den geltenden tariflichen Bestimmungen).</li>
	<li>Unsere modernen Arbeitszeitmodelle, gleitende Arbeitszeit sowie die M&ouml;glichkeit, im Home-Office zu arbeiten, erm&ouml;glichen Ihnen eine ausgewogene Work-Life-Balance und die Vereinbarkeit von Familie, Pflege und Beruf.</li>
	<li>Auf Wunsch bieten wir Ihnen die M&ouml;glichkeit der Verbeamtung, sofern Sie die Voraussetzungen erf&uuml;llen.</li>
	<li>Je nach Standort bieten wir Ihnen ein Jobticket zu verg&uuml;nstigten Konditionen oder eine Bezuschussung des Deutschlandjobtickets an.</li>
	<li>W&auml;hrend Ihrer individuellen Einarbeitung stehen Ihnen erfahrene Kolleginnen und Kollegen zur Seite. Auf Ihrem weiteren Karriereweg begleiten und unterst&uuml;tzen wir Sie bei Ihrer beruflichen Entwicklung mit unseren attraktiven Fortbildungsangeboten.</li>
	<li>Wir bieten Ihnen vielseitige M&ouml;glichkeiten der Gesundheitsf&ouml;rderung.</li>
	<li>Durch unsere offene, diverse und vielf&auml;ltige Unternehmenskultur f&ouml;rdern wir ein vertrauensvolles Miteinander und die Vernetzung unserer Besch&auml;ftigten. Ebenso haben Sie die M&ouml;glichkeit, sich als Ausbilderin/Ausbilder einzubringen und Ihr Fachwissen und Ihre Erfahrungen an unsere Nachwuchskr&auml;fte weiterzugeben.</li>
	<li>Wir gew&auml;hren bei Bedarf eine Umzugskostenverg&uuml;tung nach den gesetzlichen Bestimmungen.</li>
</ul>

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<h2>Sie wollen uns bei der Digitalisierung Deutschlands unterst&uuml;tzen und Teil unseres Teams werden?</h2>

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekr&auml;ftigen Bewerbungsunterlagen f&uuml;r die Stelle als IT-Service-Specialist - Helpdesk Bundesverwaltung (w/m/d) (Anschreiben, Lebenslauf, Pr&uuml;fungs- und Besch&auml;ftigungszeugnisse, ggf. Nachweis der Schwerbehinderung) bis zum 13.01.2025&nbsp; &uuml;ber unser Online-Bewerbungssystem. Sie k&ouml;nnen hierzu den Button &bdquo;Jetzt bewerben!&ldquo; in unserem Bewerbungsportal nutzen. Dieser erscheint nach &Ouml;ffnen des folgenden Links:

<a href="https://bpaq.de/ITZ-Z7-P1474-5-20/24-e">https://bpaq.de/ITZ-Z7-P1474-5-20/24-e</a>

Das digitale Auswahlgespr&auml;ch findet voraussichtlich in KW 8 statt.

Haben Sie noch Fragen?

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	<li>Bei fachlichen Fragen zur Stellenausschreibung wenden Sie sich bitte an Frau Krug (Tel. 0151 23489305, E-Mail Adresse: <a href="mailto:Britta.Krug@itzbund.de">Britta.Krug@itzbund.de</a>).</li>
	<li>Bei personalwirtschaftlichen Fragen rund um das Arbeitsverh&auml;ltnis wenden Sie sich bitte telefonisch an Frau Kowalski (Tel. 022899/680-5473) oder Herrn Ehmke (Tel. 022899/680-17782).</li>
	<li>Oder Sie kontaktieren uns per E-Mail: <a href="mailto:Bewerbung@itzbund.de">Bewerbung@itzbund.de</a></li>
</ul>

Weitere Informationen &uuml;ber das ITZBund finden Sie im Internet unter <a href="http://www.digital-fuer-deutschland.de">http://www.digital-fuer-deutschland.de</a> sowie zu unserem Bewerbungsverfahren unter <a href="http://bpaq.de/RichtigbewerbenbeimITZBund">http://bpaq.de/RichtigbewerbenbeimITZBund</a>

<a href="https://www.erecruiting.itzbund.de/erec/ext_ui/desktop.html#/DETAILS/1000004333801EDFAF88AF43A9C6CDC6/">JETZT BEWERBEN!</a>

Was uns noch wichtig ist

Das ITZBund unterst&uuml;tzt die berufliche Gleichstellung von Frauen und M&auml;nnern und begr&uuml;&szlig;t deshalb besonders Bewerbungen von Frauen. Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen sind uns willkommen, von ihnen wird nur ein Mindestma&szlig; an k&ouml;rperlicher Eignung verlangt. Im Falle gleicher Eignung, Bef&auml;higung und fachlicher Leistung werden Frauen nach Ma&szlig;gabe des Bundesgleichstellungsgesetzes, schwerbehinderte und diesen gleichgestellte Menschen nach Ma&szlig;gabe des SGB IX bevorzugt ber&uuml;cksichtigt. Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund, die die Einstellungsvoraussetzungen erf&uuml;llen, sind ausdr&uuml;cklich erw&uuml;nscht. Die zu besetzende Stelle ist grunds&auml;tzlich f&uuml;r Voll- und Teilzeit&shy;besch&auml;ftigung geeignet, soweit keine zwingenden dienstlichen Belange entgegenstehen.

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